CS 규정

CS규정을 꼭 확인해주세요.

상품 판매 채널에도 CS규정을 안내해주세요.

CS규정 미확인시 처리가 불가 할 수 있습니다.

주문번호, 수취인 정보를 잘못 기입하여 고객조회 불가시 처리가 진행되지 않을 수 있습니다.

필수기재 내용

•

주문번호 전체

•

수취인 정보

•

CS내용

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규정에 맞는 불량 사진

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운송장 사진 1장

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상품 전체사진

◦

상품 불량사진

온라인 판매 특성상 사진 첨부는 필수입니다.

사진이 하나라도 없는 경우에는 처리 불가할 수 있습니다.

사진첨부가 많을 수록 빠르고 정확한 처리가 가능합니다.

접수 안내사항

•

모든 상품은 수령후 24시간 이내에 접수해주셔야 합니다.

•

일부 불량인 경우에는 부분환불로 진행되니 전체 수량에서 몇개가 불량인지 함께 전달 부탁드립니다.

•

불량인 부분을 전부 확인할 수 있는 사진을 첨부 해주세요.

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ex) 10개중 3개가 불량인 경우 3개를 전부 확인할 수 있는 사진

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강성 고객의 경우 회수 접수는 가능하나 상품 상태에 따라 택배기사님이 거부하는 경우가 있습니다. 폐기로 진행될 수 있도록 안내 부탁드립니다.

•

회수 접수시, 접수일 기준 1-3일 영업일 이내에 택배사에서 고객님께 연락후 방문수거 합니다.

•

신선식품 특성상 재입고시 상품 가치가 하락하여 교환이 아닌 환불 또는 부분환불로 진행합니다.

•

CS처리는 영업일 09시부터 18시까지 진행하고 있습니다.

◦

문의량이 많을 경우 처리가 늦을 수 있으므로 양해 부탁드립니다.

•

신선식품은 하루사이에도 변질의 우려가 있습니다. 수령후 바로 상품 상태를 확인하시기 바랍니다.

•

생과 특성상 수확, 포장, 배송 과정에서 약간의 눌림과 상처는 생길 수 있습니다.

◦

해당 문제로 인해 과육에 변질이 생긴 경우에 처리가 가능합니다.

•

택배 발송중 각기 다른 환경에 따른 온도차로 과일 표면에 흰색 곰팡이가 필 수 있습니다.

◦

곰팡이가 난 표면은 닦아내면 없어집니다.

◦

맛과 품질에 영향을 주지않아 안심하고 섭취가 가능합니다.

◦

해당 사유는 교환 및 환불사유가 되지 않습니다.

◦

과육 상태 확인시 문제가 있는 경우 사진과 함께 접수 부탁드립니다.

•

중량미달 CS의경우 중량을 확인할 수 있는 사진을 첨부하여 접수 부탁드립니다.

◦

신선식품 특성상 중량은 일률적이지 않습니다.

◦

±10% 이상 차이가 나는 경우, 차이나는 중량만큼 부분 환불로 처리해 드립니다.

•

당사 귀책으로 인한 클레임은 빠른처리를 위해 교환이 아닌 환불로 진행하고 있습니다.

◦

취소 고객이 발생할 경우, 임의로 처리하지 마시고 CS접수 부탁드립니다.

택배 사고건 접수

•

박스 전체사진 + 박스 위 운송장 사진 + 내품 전체사진을 추가로 첨부해주세요.

•

회수 없이 진행을 하고 있으나 간혹 택배사에서 회수요청이 있는 경우가 있습니다.

◦

CS담당자분께 확인후 처리 부탁드립니다.

택배사 반품, 수거 관련

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택배사에서 신선식품 불량건은 수거를 거부하는 경우가 많아 수거접수가 불가능할 수 있습니다. 
불량 상품은 자체폐기로 안내 부탁드립니다.

접수 불가 내용

신선식품 특성상 다음과 같은 경우에는 접수가 불가능한 점 양해 부탁드립니다.

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출고 이후 고객의 단순변심으로 인한 취소, 반품, 환불요청

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수령인의 주관적인 사유 (모양, 맛, 색깔 등)

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수령인의 부재, 잘못된 주소, 연락처로인한 배송지연, 반송, 방치, 임의섭취

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수령인의 수취거부

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판매자와 협의 없이 임의로 반송하는 경우

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접수할 사진이 없는 경우

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여름, 겨울에 수령하지 못하고 오래 방치되어 변질된 경우

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중량, 사이즈에 대한 클레임

◦

특정 중량, 사이즈가 정해져있지 않는 품목

▪

ex)쥬스용, 못난이, 혼합과
못난이, 혼합과 품목들은 키로수에 따라 개입수 오차가 발생할 수 있습니다.

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제주도 수령건

CS처리 가능한 사진

•

외관 박스 송장 사진

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상품 전체 사진

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불량을 확인할 수 있는 상세사진

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불량 개입수를 확인할 수 있는 상품 사진

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과육 상태 사진

CS처리 불가능한 사진

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불량을 확인할 수 없는 한장의 사진

•

불량을 확인할 수 없는 낱개의 사진