발생하는 문제에 대해 자주 문의하시는 내용을 모아놓았습니다.
위탁판매 진행하시면서 읽어보시면 문제해결에 도움이 되실겁니다.
발주 관련
발주 마감시간은 언제인가요?
공급 단가표에 각 품목 발주 마감시간이 안내되어 있습니다.
발주후 옵션변경, 주소변경, 취소가 가능한가요?
최종 주문접수 처리 전 발주사이트에서 수정 가능합니다.
고객센터 문의접수로 내용 전달해주시면 관리자 확인후 수정, 취소처리 도와드립니다.
오전 11시 이후 요청건은 상차 상황에 따라 수정, 취소가 불가능할 수 있습니다.
예치금 충전이 안돼요.
2025.12.01 이후 예치금 충전 방식을 중단합니다. 이미 입금을 하신 경우에는 담당자 확인후 예치금으로 넣어드리고 있지만 규정에 따라서 좌측 결제 메뉴에서 계좌이체/가상계좌/카드결제 이용해주시면 감사드리겠습니다.
견적서 공급가는 매일 변동이 있나요?
공급가는 통관, 경매 시세에 따라 변동이 있습니다.
단가표는 수시로 확인해주시고 단가 변동 공지사항을 꼭 확인해주셔야 대응이 가능합니다.
포장 방법은 어떻게 되나요?
현재 자사 물류출고 품목은 상호명이 노출되지 않는 셀러박스로 포장되어 출고하고 있습니다.
품목별 사진에서 대략적인 포장 사진, 품목 이미지 확인이 가능합니다.
사진이 많이 없습니다.
되도록이면 품목사진을 촬영해서 올려드리고 있지만 샘플 발주후 직접 사진을 찍으시고
상태 확인도 하셔서 상세페이지를 구성하는 것을 권장드립니다.
산지가 정확히 어디인가요?
국내과일은 전국 각지에서 사입을 하고있고 변동성이 많아서 특정지어 말씀드리기 어렵습니다.
쇼핑몰에는 “국내산” 으로 표기 부탁드립니다.
수입과일은 원산지가 견적서에 기재되어 있습니다.
출고, 배송관련
오늘 출고가 안됐는데 언제쯤 출고 될까요?
최대한 당일 출고를 목표로 하고 있으나 입고 상황, 상품의 품질, 날씨, 작업량에 따라서 출고일이 변동될 수 있습니다.
상품 등록 시 출고일을 넉넉히 설정 해주시고 최대한 빠르게 출고할 수 있도록 노력하겠습니다.
주문 건에 대한 출고 상황이 궁금하실 경우 주문 번호, 수령인 정보와 함께 문의해주시면 확인해드리겠습니다.
출고 배송일은 어떻게 되나요?
마감시간 내에 발주하시면 당일출고, 다음날 배송이 됩니다.
특별한 이슈(재고부족,통관/입고지연,산지이슈,기상악화)등 상황에 따라 출고일은
변동될 수 있습니다.
송장 확인은 언제 할 수 있나요?
송장은 출고확인이 될 때마다 발주사이트로 업로드 하고있습니다.
물류량이 많은 날에는 전달이 늦을 수 있습니다.
CS관련
접수했는데 처리가 안되고 있어요.
CS담당자 분들이 순차적으로 확인해서 처리하고 있습니다.
문의량이 많을 경우에 늦어질 수 있으니 양해 부탁드립니다.
업무시간은 평일 09시 - 18시 입니다.
고객님이 불량사진을 안주셨어요.
온라인 판매 특성상 CS처리가 되려면 사진첨부가 꼭 필요합니다.
배송 전체사진, 불량 사진을 받으셔야 CS처리가 가능합니다.
최대한 많은 사진을 첨부해주셔야 빠르고 정확한 처리가 가능합니다.
주말에는 CS처리가 안되나요?
주말에는 CS담당자분들도 휴무입니다.
고객님이 상품을 그냥 폐기하셨대요.
고객쪽에서 임의로 상품폐기 하셧을 때에는 CS처리가 어렵습니다.
임의폐기 하지 않도록 안내사항에 꼭 설명을 해주시기 바랍니다.
CS처리 안내가 있을 때까지 잠시 보관 부탁드립니다.
세금계산서/현금영수증 관련
현재 카드결제와 계좌이체,가상계좌 등의 결제 방법을 제공해드리고 있어서 중복 발행을 막기 위해 별도의 세금계산서를 발행하고 있지 않습니다. 따라서 세금계산서와 같은 효력이 있는 현금영수증(사업자 지출증빙용)을 발행하고 있습니다.
계좌이체/가상계좌로 결제를 하신 경우, 반드시 결제 시스템 내에서 현금영수증(사업자 증빙지출용)으로 선택하셔서 발행 부탁드립니다.
별도의 세금계산서 발행을 원하시는 경우 고객센터로 문의 부탁드립니다.